Kundtjänst

Vanliga frågor

Kan jag ångra mitt köp?

Om du önskar ångra ett köp innan din beställning har skickats från vårt lager, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, även om vi inte alltid kan garantera att vi kan åtgärda detta före leverans. Vårt lager är mycket effektivt när det gäller att plocka och packa beställningar, vilket innebär att tiden kan vara begränsad för ändringar.

Om du har gjort din beställning under helgen eller efter våra ordinarie öppettider är du välkommen att skicka oss ett e-postmeddelande. Vi strävar alltid efter att göra vårt bästa för att möta dina behov och önskemål.

Har ni öppet köp?

Ja, privatpersoner har alltid 14 dagars öppet köp. Öppet köp gäller endast vid leveranser inom EU och gäller inte specialbeställda produkter. Specialbeställda produkter är varor som tillverkas på beställning, till exempel tavlor och posters med eget motiv. Öppet köp gäller inte företagsköp.

Hur gör jag en retur?

För att begära en retur loggar du in på ditt konto, öppnar den order du vill returnera och fyller i returformuläret som finns där. När din förfrågan har granskats kontaktar vi dig med godkännande och instruktioner för returen.

Kan jag beställa en tavla / poster av egen bild?

Absolut, på följande länk kan du göra din egen tavla. Du väljer om du vill beställa motivet som en canvastavla, poster eller ljuddämpande tavla.

Ladda upp din bild

Var hämtar jag min beställning?

Tavlorna skickas till ditt närmaste utlämningsställe eller hem till din dörr, beroende på tavlans storlek och ditt önskemål. Vi aviserar via e-post och mobiltelefon när tavlorna är på väg.

Beställning

Hur vet jag om min beställning gick igenom?

När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid betalningen.

Om du inte får någon orderbekräftelse kort efter ditt köp kan det ha uppstått ett problem med beställningen eller betalningen. Kontrollera gärna även skräpposten. Om du fortfarande inte hittar mejlet är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig vidare.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Om du har lagt en beställning men inte fått någon orderbekräftelse ber vi dig först att kontrollera din skräppost, eftersom mejl ibland kan hamna där av misstag.

Det kan även bero på att e-postadressen angavs fel vid beställningen. Kontakta gärna vår kundtjänst så kan vi kontrollera om vi har tagit emot en beställning i ditt namn. Om beställningen finns i vårt system hjälper vi dig att uppdatera e-postadressen och skickar orderbekräftelsen på nytt.

I vissa fall kan beställningen eller betalningen ha misslyckats. Kontakta oss därför innan du lägger en ny beställning, så undviker du risken för dubbla köp.

Vad händer om jag har angett felaktig information?

Om du har angett fel adress, e-postadress, telefonnummer eller annan information i din beställning ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Vi gör vårt bästa för att uppdatera uppgifterna innan ordern behandlas eller skickas. Om ordern redan har behandlats och den felaktiga informationen påverkar leveransen ansvarar du som kund för eventuella extra kostnader som kan uppstå.

Kan jag avbeställa mitt köp?

Om du vill avbeställa din order ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, helst direkt efter att beställningen har lagts.

Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig, men eftersom våra beställningar behandlas snabbt kan vi inte garantera att ordern hinner stoppas innan den skickas. Om du har lagt din beställning under helgen eller utanför våra öppettider går det bra att mejla oss, så återkommer vi så snart vi kan.

Kan jag göra ändringar i min order efter betalning?

Om du vill ändra något i din order ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att beställningen har lagts.

Om ordern ännu inte har börjat behandlas kan vi i vissa fall hjälpa till med ändringar eller avbeställa ordern, så att du kan lägga en ny beställning med rätt varor eller uppgifter.

Eftersom våra beställningar hanteras snabbt kan vi inte garantera att ändringar eller avbeställningar hinner göras innan ordern behandlas eller skickas.

Vad händer om en artikel i min order är slut i lager?

Om en vara i din beställning är slut i lager kontaktar vi dig så snart som möjligt med mer information.

Har du frågor om din order, eller misstänker att en vara inte finns tillgänglig, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Tavlor och posters skickas normalt inom 1–3 dagar.

Vad kostar frakten?

Frakten är gratis till närmaste utlämningsställe vid beställningar över 499 kr. För beställningar under 499 kr kostar frakten 49 kr. Det finns även möjlighet till hemleverans. Mer information visas i kassan. Vid hemleverans får du ett sms där du kan välja vilken dag eller kväll du önskar leverans.

Hur levereras tavlor och posters?

Posters levereras hoprullade till närmaste utlämningsställe. Canvastavlor, oljemålningar och ljuddämpande tavlor levereras uppspända och redo för upphängning.

Vad händer om jag inte hämtar ut min beställning?

Om en försändelse inte hämtas ut utgår en avgift för frakt, hantering och administration à 395 kr inklusive moms. Specialbeställda varor debiteras fulla värdet samt frakt och returfrakt.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har lämnat vårt lager får du ett mejl med en spårningslänk. Kontrollera gärna även skräpposten, eftersom mejl ibland kan hamna där av misstag.

Vad gör jag om jag inte har fått min order?

Om du inte har fått din order inom den utlovade leveranstiden ber vi dig först att kontrollera att uppgifterna i din beställning stämmer, till exempel adress, mejladress och telefonnummer.

Om uppgifterna är korrekta är du välkommen att kontakta vår kundtjänst inom 30 arbetsdagar efter att du genomförde din beställning, så hjälper vi dig vidare.

Om du upptäcker att någon uppgift är felaktig, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Då kan vi se om informationen fortfarande går att ändra innan ordern skickas. Om felaktiga uppgifter påverkar leveransen ansvarar du som kund för eventuella kostnader som kan uppstå.

Hur vet jag att mitt paket har kommit fram?

Om du har valt leverans till ett utlämningsställe får du en avisering via SMS till det mobilnummer du angav vid beställningen när paketet finns att hämta.

Om du har valt hemleverans får du ett SMS med en länk så snart fraktbolaget har tagit emot ditt paket. Där kan du följa leveransen och se mer information om din order.

Betalning

Kan jag betala med kort?

Ja, du kan betala med VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, PayPal och Google Pay.

Klarna-betalningar

Om du väljer att betala med Klarna-faktura skickas fakturan från Klarna till den e-postadress du angav vid köpet. Fakturan skickas vanligtvis samma dag som din order lämnar vårt lager, eller dagen efter.

Om du väljer Klarna kampanjbetalning, där betalningen sker under en vald månad, skickas fakturan hem till dig i slutet av den månaden. Om du till exempel väljer att betala i januari skickas fakturan i slutet av januari.

När kommer fakturan?

Om du har valt Klarna-faktura skickas fakturan från Klarna till den e-postadress du angav vid köpet. Den skickas vanligtvis samma dag som din order lämnar vårt lager, eller dagen efter.

Om du har valt Klarna Konto, alltså avbetalning, skickar Klarna en faktura per post månaden efter köpet. Du kan då välja om du vill betala hela beloppet direkt eller dela upp betalningen.

Om du har valt Klarna kampanjbetalning, där betalningen sker under en vald månad, skickas fakturan hem till dig i slutet av den valda månaden. Om du till exempel väljer att betala i januari skickas fakturan i slutet av januari.

Erbjuder ni delbetalning / avbetalning?

Med Klarna delbetalning kan du dela upp betalningen och betala inom den angivna perioden, till exempel över 6 månader.

Hur blir jag återbetald?

Om du har betalat med kort återbetalas beloppet till samma kort som användes vid köpet.

Har du betalat med faktura rekommenderar vi att du loggar in hos Klarna och pausar fakturan tills din retur har behandlats av oss. När vi har tagit emot och hanterat returen uppdateras fakturan med det eventuella kvarstående beloppet. Om fakturan redan är betald kontaktar Klarna dig med information om återbetalningen.

Om du handlade under en kampanj eller använde en rabattkod räknas ordern om när returen har behandlats. Om ordern efter returen inte längre uppfyller villkoren för kampanjen eller rabatten kan rabatten komma att dras av från återbetalningen.

Hur betalar jag med presentkort?

I kassan klickar du på “Fyll i värdekod / Rabattkod”. Då öppnas ett textfält där du anger koden som finns på ditt presentkort.

När koden har lagts till dras presentkortets värde av från orderbeloppet.

Retur & reklamation

Har jag ångerrätt / öppet köp?

Du kan begära retur inom 14 dagar från ditt köp. Kostnaden för returfrakt beror på paketets storlek. Logga in på ditt konto för att skicka in en returförfrågan. När din förfrågan har granskats och godkänts får du instruktioner för returen samt information om aktuell returfrakt.

Öppet köp gäller endast vid leveranser inom EU och gäller inte specialbeställda produkter. Specialbeställda produkter är varor som tillverkas på beställning, till exempel tavlor och posters med eget motiv. Öppet köp gäller inte företagsköp.

Hur gör jag en retur?

För att begära en retur loggar du in på ditt konto, öppnar den order du vill returnera och fyller i returformuläret som finns där. När din förfrågan har granskats kontaktar vi dig med godkännande och instruktioner för returen.

Hur byter jag en produkt?

Kontakta vår kundservice på info@canvasbutik.se och uppge ditt ordernummer tillsammans med vilka varor du önskar skicka tillbaka. Meddela även vilka motiv du önskar istället så hjälper vi dig.

Vad gör jag om en vara har blivit skadad eller felaktig?

Skulle någonting ha blivit fel i din leverans, till exempel fel eller skada på en vara, fel vara eller fel antal varor, kontaktar du vår kundservice. Canvasbutik står för alla kostnader inklusive transport vid en godkänd reklamation.

Har du fått en felaktig eller trasig produkt ersätter vi den kostnadsfritt. Skicka ett mejl inom 14 dagar till info@canvasbutik.se med följande information:

1. Ditt ordernummer.
2. Beskriv varför du vill reklamera varan.
3. Bifoga gärna ett foto på den felaktiga produkten.
4. Meddela om du vill byta varan eller få återbetalning.
5. Vänta på svar med godkännande och instruktioner för returen.
6. Om din inköpta vara inte motsvarar dina förväntningar ska du kontakta vår kundtjänst.

OBS! Synlig skada ska anmälas till ombudet direkt vid mottagandet av paketet.

Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.

Hur blir jag återbetald?

Om du har betalat med kort återbetalas beloppet till samma kort som användes vid köpet.

Har du betalat med faktura rekommenderar vi att du loggar in hos Klarna och pausar fakturan tills din retur har behandlats av oss. När vi har tagit emot och hanterat returen uppdateras fakturan med det eventuella kvarstående beloppet. Om fakturan redan är betald kontaktar Klarna dig med information om återbetalningen.

Om du handlade under en kampanj eller använde en rabattkod räknas ordern om när returen har behandlats. Om ordern efter returen inte längre uppfyller villkoren för kampanjen eller rabatten kan rabatten komma att dras av från återbetalningen.

När blir jag återbetald?

Vi behandlar återbetalningen så snart som möjligt efter att din retur har hanterats, dock senast inom 14 dagar.

För att en återbetalning ska kunna genomföras behöver vi först ha mottagit varan i retur, alternativt att du kan visa upp ett giltigt inlämningskvitto som bekräftar att returen har skickats.

Kan jag returnera eller byta personliga tavlor?

Personliga tavlor tillverkas särskilt efter dina val och kan därför vanligtvis inte returneras eller bytas.

Om det däremot skulle vara något fel på produkten, eller om något blivit fel från vår sida, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare. Vi vill självklart att du ska känna dig nöjd med din beställning.

Frågor om produkterna

Canvastavlor

I våra canvastavlor använder vi bomullscanvas 380 gram/m². Detta ger levande färger som håller år efter år. Bilderna är mycket motståndskraftiga mot UV-strålning. Canvastavlor levereras alltid uppspända på massiva kilramar. Duken går hela vägen över kilramens kanter och fästs på baksidan. På det viset upplevs tavlan ha en 3D-effekt. Motivet går ut över kanterna utan några synliga ramar.

Spänningen kan justeras med kilar i ramens hörn. Vi använder samma dukar och kilramar i våra tavlor som i personliga tavlor som du beställer av egen bild.

Alla canvastavlor tillverkas i Sverige med miljövänlig latexteknik.

Klicka här för mer information om produkten.

Ljuddämpande tavlor

Störande ljud är ett av våra vanligaste arbetsmiljöproblem. Orsaken är ofta dålig akustik som gör att samtal och andra ljud upplevs som oväsen. För att lösa akustikproblemen producerar vi ljuddämpande tavlor eller väggabsorbenter, som de ibland kallas.

Tavlorna produceras på specialanpassat tyg för bästa ljudabsorberande förmåga. Därefter klär vi in akustikskivor med våra tryck. Tavlorna är 40 mm djupa, utan synliga ramar då motivet går hela vägen ut på kanterna. Bakom tavlan hänger det vajer som gör att du enkelt kan hänga upp din tavla.

Alla ljuddämpande tavlor produceras i Sverige med miljövänlig latexteknik.

Klicka här för mer information om produkten.

Poster

Våra posters produceras i Sverige på premiumpapper 200 gram. Trycket är miljövänligt och mycket motståndskraftigt mot UV-strålning.

Oljemålningar

Oljemålningar är handmålade tavlor med riktiga oljefärger, målade med tålamod och precision. Tavlorna målas med pensel eller palettkniv beroende på teknik och utförande.

Vi målar alltid på linnedukar och levererar tavlorna uppspända på massiva kilramar. Duken går hela vägen över kilramens kanter och fästs på baksidan. På det viset upplevs tavlan ha en 3D-effekt. Motivet går ut över kanterna utan några synliga ramar. Spänningen kan justeras med kilar i ramens hörn.

Tavlan levereras redo för upphängning.

Ramar

Kilramar: En kilram tillverkad av högkvalitativt furuträ med ett djup på 3,8 cm ger en exklusiv känsla när konstverket hänger på väggen. Furuträ är känt för sin hållbarhet och eleganta naturliga kornstruktur. Det generösa djupet ger konstverket en betydande närvaro och en imponerande dimension, vilket framhäver dess detaljer och färger på ett anmärkningsvärt sätt.

Posterramar: Träramar är tillverkade av massiv ek. De är inte pigmenterade utan endast naturoljade. Metallramar finns i olika färger och är tillverkade i aluminium. Ramarna har en blank yta.

Presentkort

Var köper jag presentkort?

Presentkortet köper du på följande länk. Du anger vem som är mottagare och avsändare. Presentkortet skickas per automatik till den e-postadress du uppger vid beställning.

Om du inte har mottagit presentkortet, kika gärna i skräpposten.

Köp presentkort här

Hur betalar jag med presentkort?

I kassan klickar du på “Fyll i värdekod / Rabattkod”. Då öppnas ett textfält där du anger koden som finns på ditt presentkort.

När koden har lagts till dras presentkortets värde av från orderbeloppet.

Erbjudanden

Min rabattkod fungerar inte

Om din rabattkod inte fungerar ber vi dig först att kontrollera att koden är rättstavad och att inga extra mellanslag har kommit med.

Kontrollera även om rabattkoden har en giltighetstid eller särskilda villkor, till exempel att den endast gäller vissa produkter eller vid ett visst ordervärde.

Om koden fortfarande inte fungerar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig vidare.

Jag glömde skriva in min rabattkod

Om du glömde att ange din rabattkod vid köpet är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Vi hjälper dig gärna att se över beställningen och vad som är möjligt att göra i efterhand.

Samarbeten

Samarbeta med oss

Vi samarbetar gärna med influencers och kreatörer som delar vårt intresse för inredning, konst och inspirerande hem.

Vill du samarbeta med oss? Kontakta oss gärna med ditt för- och efternamn, länkar till dina sociala kanaler samt relevant statistik, till exempel räckvidd, målgrupp och engagemang.

Vi ser fram emot att höra från dig.

Konstnär / fotograf

Skapar du motiv som skulle passa som canvastavlor eller posters i vår butik? Vi är alltid öppna för att upptäcka nya uttryck, stilar och kreativa samarbeten.

Om du är artist, fotograf eller designer och tror att dina motiv passar vårt sortiment är du välkommen att kontakta oss med exempel på ditt arbete.

Vi ser fram emot att höra från dig.

#Canvasbutik

Användning av hashtaggen #canvasbutik på sociala medier

När du använder hashtaggen #canvasbutik i inlägg på sociala medier, till exempel på Instagram eller Facebook, ger du Canvasbutik möjlighet att dela ditt innehåll i våra egna sociala kanaler.

Det kan gälla både bilder och videor där våra produkter syns. Om vi delar ditt innehåll anger vi alltid att det är en återpublicering och att rättigheterna till bilden eller videon tillhör den ursprungliga skaparen.

Övriga frågor

Kan jag beställa en tavla i någon annan storlek än den som visas?

Ja, kontakta vår kundtjänst på info@canvasbutik.se så hjälper vi dig.

Kan jag ändra färger på ett motiv?

Oftast går det bra. Kontakta vår kundtjänst på info@canvasbutik.se så hjälper vi dig.

Säljer ni till företag?

Ja, kontakta vår kundtjänst på info@canvasbutik.se så hjälper vi dig.